Lengkapi formulir pendaftaran di bawah ini. Sistem cerdas kami akan otomatis menghitung rincian biaya paket secara transparan.
Syarat & Ketentuan Pendaftaran Umrah
PPIU: 02020009028930003 | PIHK: 02020009028930002
Silakan scroll teks dokumen lengkap ini hingga paling bawah untuk memunculkan persetujuan.
SYARAT DAN KETENTUAN PENDAFTARAN UMRAH
SERTA KETENTUAN FORCE MAJEURE
PT. KAMALIYAH CITRA MANDIRI
Dokumen ini merupakan bagian dari ketentuan pendaftaran dan perjalanan ibadah umrah antara PT. Kamaliyah Citra Mandiri dengan calon jamaah / jamaah.
Dengan melakukan pendaftaran dan pembayaran sesuai ketentuan, jamaah menyatakan telah menerima informasi mengenai program yang dipilih. Persetujuan terhadap syarat dan ketentuan ini dilakukan melalui mekanisme yang digunakan Perusahaan dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
KETENTUAN UMUM
Jamaah adalah calon peserta perjalanan ibadah umrah yang telah melakukan pendaftaran pada PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Paket Umrah adalah rangkaian layanan perjalanan ibadah umrah sesuai program yang dipilih jamaah, yang dapat meliputi tiket penerbangan, akomodasi / hotel, visa, transportasi, konsumsi, pembimbingan, perlengkapan, dan fasilitas lain sebagaimana tercantum dalam program.
Jamaah wajib membaca dan memahami rincian paket, fasilitas, harga, jadwal, ketentuan pembayaran, pembatalan, perubahan perjalanan, serta ketentuan Force Majeure sebelum memberikan persetujuan.
Informasi mengenai fasilitas yang diterima jamaah mengacu pada program / paket yang dipilih dan dokumen konfirmasi keberangkatan.
PERSYARATAN PENDAFTARAN
Calon jamaah wajib:
Mengisi formulir pendaftaran dengan data yang benar dan lengkap.
Menyerahkan dokumen yang diperlukan sesuai ketentuan perjalanan.
Memiliki paspor dengan masa berlaku minimal 7 bulan dari tanggal keberangkatan.
Menyerahkan pas foto sesuai ketentuan apabila diperlukan.
Menyerahkan KTP dan Kartu Keluarga atau dokumen identitas lainnya yang diperlukan.
Menyerahkan dokumen tambahan apabila diperlukan untuk pengurusan visa atau persyaratan perjalanan.
Memenuhi persyaratan kesehatan dan vaksinasi yang berlaku pada saat keberangkatan.
Membayar uang muka / DP / booking seat sesuai paket yang dipilih.
Melakukan pelunasan sesuai batas waktu yang ditentukan.
Memastikan seluruh data pada KTP, paspor, visa, tiket, dan dokumen lainnya benar.
Apabila terdapat ketidaksesuaian data, jamaah wajib segera memberitahukan kepada Perusahaan sebelum dokumen perjalanan diterbitkan.
Biaya yang timbul akibat kesalahan data yang berasal dari informasi yang diberikan jamaah dapat dibebankan kepada jamaah sesuai biaya aktual yang timbul.
PENDAFTARAN DAN BOOKING SEAT
Pendaftaran dianggap tercatat setelah jamaah memenuhi persyaratan administrasi dan pembayaran sebagaimana diinformasikan oleh Perusahaan.
Booking seat mengikuti ketersediaan kursi penerbangan, hotel, dan kuota program.
Pembayaran DP merupakan bagian dari harga paket dan bukan otomatis merupakan pembayaran penuh.
Status seat akan mengikuti konfirmasi Perusahaan dan ketersediaan aktual dari maskapai serta komponen perjalanan terkait.
Jamaah wajib melakukan pelunasan sesuai batas waktu yang ditentukan.
Apabila jamaah tidak melakukan pelunasan sampai batas waktu tanpa adanya kesepakatan tertulis lain dengan Perusahaan, status keberangkatan dapat ditinjau kembali dan penyelesaiannya mengikuti biaya yang telah terealisasi serta ketentuan pembatalan.
HARGA PAKET
Harga paket adalah harga berdasarkan program, periode keberangkatan, pilihan kamar, penerbangan, hotel, dan fasilitas yang dipilih.
Harga paket dapat berbeda berdasarkan: Quad/quint Room (sekamar ber 4/5), Triple Room (sekamar ber 3), Double Room (sekamar ber 2), dan kategori kamar lainnya.
Harga yang tercantum berlaku sesuai ketentuan pada paket/program yang ditawarkan.
Apabila terjadi kenaikan nilai tukar (kurs) USD secara signifikan, kenaikan tarif hotel, dan/atau kenaikan harga tiket maskapai sebelum keberangkatan, harga paket dapat mengalami penyesuaian.
Apabila diperlukan penyesuaian harga, Perusahaan akan menyampaikan informasi mengenai perubahan tersebut kepada jamaah.
Biaya pribadi yang tidak tercantum sebagai fasilitas paket menjadi tanggung jawab masing-masing jamaah.
PEMBAYARAN
PERINGATAN REKENING RESMI:
Seluruh pembayaran yang berkaitan dengan pendaftaran dan perjalanan ibadah umrah, termasuk DP/booking seat, cicilan, tambahan biaya paket, pelunasan, maupun pembayaran lainnya, wajib dilakukan melalui rekening resmi atas nama PT. KAMALIYAH CITRA MANDIRI: Bank Mandiri: 1200001091466 atau BSI: 8200830092.
Jamaah/calon jamaah wajib memastikan nama pemilik rekening adalah PT. Kamaliyah Citra Mandiri sebelum melakukan transfer.
Pembayaran tidak diperkenankan dilakukan ke rekening pribadi admin, marketing, agen, mitra, Tour Leader, pembimbing, maupun pihak lainnya, kecuali terdapat mekanisme pembayaran lain yang secara resmi dan tertulis ditetapkan oleh PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Pembayaran selain rekening resmi PT. Kamaliyah Citra Mandiri yang dilakukan tanpa instruksi atau persetujuan resmi perusahaan tidak dianggap sebagai pembayaran kepada PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
PT. Kamaliyah Citra Mandiri tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat pembayaran yang dilakukan jamaah ke rekening yang bukan rekening resmi perusahaan, sepanjang rekening atau instruksi pembayaran tersebut bukan berasal dari atau tidak secara resmi disahkan oleh PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Setelah melakukan pembayaran, jamaah wajib mengirimkan bukti transfer kepada admin resmi PT. Kamaliyah Citra Mandiri untuk dilakukan verifikasi dan pencatatan.
Pembayaran dinyatakan sah dan tercatat setelah dana berhasil diterima serta diverifikasi oleh bagian keuangan PT. Kamaliyah Citra Mandiri. Perusahaan akan memberikan bukti pembayaran (invoice) atau pencatatan transaksi sesuai prosedur administrasi yang berlaku.
PELUNASAN
Pelunasan biaya perjalanan umrah wajib dilakukan paling lambat H-30 (30 hari kalender) sebelum tanggal keberangkatan, kecuali terdapat ketentuan khusus yang ditetapkan dan diinformasikan oleh PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Jamaah wajib memastikan seluruh biaya paket telah dilunasi sesuai batas waktu yang ditentukan agar proses persiapan keberangkatan dapat dilakukan tepat waktu.
Keterlambatan pelunasan dapat memengaruhi proses penerbitan tiket, pemesanan dan konfirmasi hotel, pengurusan visa, ketersediaan seat penerbangan, serta layanan perjalanan lainnya.
Apabila akibat keterlambatan pelunasan terjadi perubahan atau kenaikan biaya, termasuk kenaikan harga tiket, tarif hotel, atau komponen perjalanan terkait lainnya, maka selisih biaya akan diperhitungkan berdasarkan biaya aktual yang berlaku pada saat proses dilakukan dan akan diinformasikan kepada jamaah.
Apabila akibat keterlambatan pelunasan fasilitas atau seat yang sebelumnya direncanakan sudah tidak tersedia, PT. Kamaliyah Citra Mandiri akan menginformasikan kepada jamaah dan mengupayakan alternatif berdasarkan ketersediaan aktual. Apabila terdapat selisih biaya atas alternatif tersebut, penyelesaiannya akan dibicarakan dan disepakati dengan jamaah.
Apabila sampai dengan batas waktu pelunasan jamaah belum melakukan pembayaran dan tidak terdapat kesepakatan/perpanjangan waktu secara tertulis dari PT. Kamaliyah Citra Mandiri, perusahaan berhak melakukan evaluasi terhadap status booking/keberangkatan jamaah sesuai ketentuan pembatalan dan biaya yang telah terealisasi.
Pelunasan dinyatakan sah setelah dana diterima dan diverifikasi oleh PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Seluruh pembayaran pelunasan wajib dilakukan melalui rekening resmi atas nama PT. Kamaliyah Citra Mandiri. Jamaah wajib melakukan konfirmasi dan mengirimkan bukti pembayaran kepada admin resmi perusahaan untuk proses verifikasi.
PASPOR DAN DOKUMEN PERJALANAN
Jamaah bertanggung jawab memastikan data yang diserahkan kepada Perusahaan benar.
Nama pada tiket dan dokumen perjalanan akan dibuat berdasarkan data paspor yang diberikan jamaah.
Jamaah wajib segera memeriksa dokumen yang diterimanya.
Apabila terjadi kesalahan akibat data yang diberikan jamaah, biaya koreksi, reissue tiket, visa, atau biaya lainnya mengikuti ketentuan pihak terkait.
Apabila kesalahan terjadi karena kesalahan administrasi Perusahaan, penyelesaiannya menjadi tanggung jawab Perusahaan sesuai ketentuan yang berlaku.
VISA UMRAH
Pengajuan visa dilakukan sesuai ketentuan Pemerintah Kerajaan Arab Saudi dan pihak terkait.
Persetujuan atau penolakan visa merupakan kewenangan otoritas yang berwenang.
Jamaah wajib memenuhi seluruh persyaratan visa.
Apabila visa tidak dapat diterbitkan karena dokumen jamaah tidak memenuhi ketentuan, penyelesaian biaya akan memperhitungkan komponen yang telah terealisasi.
Apabila terdapat perubahan kebijakan visa dari Pemerintah Arab Saudi, Perusahaan akan menyesuaikan proses keberangkatan dengan ketentuan yang berlaku.
TIKET DAN PENERBANGAN
Jadwal penerbangan mengikuti jadwal resmi maskapai.
Maskapai dapat melakukan perubahan jadwal, nomor penerbangan, tipe pesawat, rute, transit, maupun perubahan operasional lainnya sesuai ketentuannya.
Apabila terdapat perubahan penerbangan, Perusahaan akan menginformasikan kepada jamaah setelah memperoleh informasi yang dapat dikonfirmasi.
Delay, reschedule, reroute, atau pembatalan oleh maskapai akan ditangani berdasarkan penyebab kejadian, hak jamaah berdasarkan ketentuan yang berlaku, dan kebijakan maskapai.
Perubahan operasional maskapai tidak secara otomatis dikategorikan sebagai Force Majeure.
Jamaah wajib hadir di lokasi keberangkatan sesuai waktu yang ditentukan.
Keterlambatan jamaah yang menyebabkan tertinggal pesawat menjadi tanggung jawab jamaah sepanjang keterlambatan tersebut bukan disebabkan oleh Perusahaan.
HOTEL DAN AKOMODASI
Hotel yang digunakan mengacu pada paket yang dipilih jamaah.
Dalam keadaan tertentu, hotel dapat mengalami perubahan karena kondisi operasional, kebijakan hotel, overbooking, keadaan darurat, Force Majeure, atau keadaan lain yang tidak dapat dihindari.
Apabila diperlukan penggantian hotel, Perusahaan akan mengupayakan akomodasi pengganti dengan mempertimbangkan standar/kategori dan kondisi ketersediaan pada saat kejadian.
Konfigurasi kamar mengikuti paket yang dipilih.
Permintaan khusus mengenai teman sekamar akan diupayakan namun tetap mempertimbangkan komposisi jamaah dan ketersediaan.
PERUBAHAN ITINERARY
Itinerary dapat mengalami perubahan apabila diperlukan karena: perubahan jadwal penerbangan, kondisi lalu lintas, kondisi keamanan, kebijakan Pemerintah Arab Saudi, kebijakan otoritas setempat, perubahan waktu operasional tempat yang dikunjungi, kondisi cuaca, kepadatan jamaah, keadaan darurat, atau Force Majeure. Perubahan akan dilakukan dengan mempertimbangkan keselamatan, kelancaran perjalanan, dan kepentingan jamaah.
KESEHATAN JAMAAH
Jamaah bertanggung jawab memberikan informasi yang relevan mengenai kondisi kesehatan yang dapat memengaruhi keselamatan atau kebutuhan pendampingan selama perjalanan.
Jamaah yang membutuhkan obat rutin wajib membawa obat pribadi dalam jumlah yang cukup sesuai arahan tenaga kesehatan.
Jamaah yang memerlukan pendamping khusus disarankan berangkat bersama pendamping yang mampu memberikan bantuan sesuai kebutuhan.
Perusahaan dapat meminta dokumen atau keterangan kesehatan apabila diperlukan berdasarkan ketentuan perjalanan atau untuk keselamatan jamaah.
Biaya pemeriksaan, pengobatan, rawat inap, ambulans, atau tindakan medis di luar manfaat asuransi/paket mengikuti ketentuan pihak terkait dan menjadi tanggung jawab sesuai kondisi serta cakupan perlindungan yang berlaku.
BAGASI DAN BARANG BAWAAN
Ketentuan berat dan ukuran bagasi mengikuti peraturan maskapai. Kelebihan bagasi menjadi tanggung jawab jamaah, kecuali ditentukan lain dalam paket.
Jamaah bertanggung jawab menjaga paspor, uang, telepon genggam, perhiasan, obat-obatan, dan barang pribadi lainnya.
Jamaah dilarang membawa barang yang dilarang berdasarkan ketentuan penerbangan, kepabeanan, hukum Indonesia, Arab Saudi, maupun negara transit.
KETENTUAN OPERASIONAL LAINNYA
Permintaan Khusus: Permintaan seperti menu makanan khusus (diet/vegetarian), connecting room, kursi khusus di pesawat dsb harus disampaikan di awal. PT. Kamaliyah Citra Mandiri tidak menjamin ketersediaan penuh karena bergantung pada pihak ke-3.
Kamar Hotel: Bagi peserta yang memesan tipe kamar tidak sesuai dengan jumlah anggota keluarganya, dan tidak mendapatkan teman berbagi kamar, maka akan ada penyesuaian biaya kamar di akhir waktu sebelum keberangkatan.
Tasreh Raudhah: Izin masuk Raudhah merupakan kewenangan mutlak Kerajaan Arab Saudi dan tergantung kesediaan jadwal. KCM akan mengupayakan semaksimal mungkin melalui jalur resmi Nusuk/mandiri, namun tidak memberikan jaminan kelulusan mutlak.
Air Zamzam: Jatah air zamzam 5 liter per orang diberikan ketika kepulangan sepanjang diizinkan regulasi maskapai. Kerusakan kemasan atau kehilangan setibanya di Indonesia bukan tanggung jawab KCM.
Compulsary Shop (Paket Plus Turki): Peserta diwajibkan mengunjungi store resmi pariwisata Turki yang ditentukan. Jika menolak, dikenakan penalti USD 150/pax/store. Peserta dilarang membeli optional tour di luar operator resmi (penalti USD 200/pax).
Upgrade Layanan: Upgrade kursi pesawat, kelas hotel, kamar view Ka'bah, atau tiket Kereta Cepat dapat diajukan dengan penambahan biaya aktual di awal pendaftaran.
PEMBATALAN OLEH JAMAAH (PENALTY BIAYA)
Apabila jamaah mengajukan pembatalan atas kehendak sendiri, maka berlaku ketentuan:
Jamaah wajib menyampaikan pembatalan secara tertulis kepada PT. Kamaliyah Citra Mandiri.
Biaya DP sebesar Rp. 5.000.000,- tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable).
Pembatalan 60 – 45 Hari dari Waktu Keberangkatan: Dikenakan denda 50% dari Biaya Umroh.
Pembatalan 45 – 30 Hari dari Waktu Keberangkatan: Dikenakan denda 75% dari Biaya Umroh.
Pembatalan Kurang dari 30 Hari dari Waktu Keberangkatan: Dikenakan denda 100% dari Biaya Umroh.
Perlengkapan yang telah diterima jamaah diperhitungkan sebagai biaya yang telah terealisasi.
Nilai refund disampaikan setelah rekonsiliasi terhadap komponen yang masih dapat dikembalikan.
PERGANTIAN NAMA JAMAAH
Penggantian peserta tidak otomatis dapat dilakukan dan mengikuti ketentuan maskapai, visa, serta hotel.
Apabila diperbolehkan, seluruh biaya reissue yang timbul dibebankan kepada jamaah.
Setelah tiket atau visa terbit, perubahan nama dapat ditolak mutlak oleh penyedia terkait.
KETENTUAN FORCE MAJEURE (KEADAAN MEMAKSA)
A. Pengertian: Force Majeure adalah keadaan luar biasa yang terjadi di luar kemampuan dan kendali wajar para pihak, tidak disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian, serta menyebabkan sebagian atau seluruh perjalanan umrah tidak dapat dilaksanakan sebagaimana direncanakan.
B. Keadaan yang Termasuk Force Majeure:
• Gempa bumi
• Tsunami
• Banjir besar
• Tanah longsor
• Badai atau cuaca ekstrem
• Erupsi gunung berapi / abu vulkanik
• Kebakaran besar
• Wabah, epidemi atau pandemi
• Perang atau konflik bersenjata
• Kerusuhan besar
• Tindakan terorisme atau sabotase
• Penutupan bandara
• Penutupan / pembatasan ruang udara
• Penutupan perbatasan
• Larangan / pembatasan perjalanan
• Keadaan darurat nasional / internasional
• Kebijakan Pemerintah RI
• Kebijakan Pemerintah Arab Saudi
• Kebijakan negara transit
• Keputusan otoritas penerbangan / imigrasi
• Penghentian sementara umrah oleh otoritas
• Keadaan luar biasa lain di luar kendali wajar
PENYELESAIAN & REFUND AKIBAT FORCE MAJEURE
Penyelesaian dapat berupa: Perjalanan tetap dilaksanakan jika aman, Reschedule jadwal, Pengalihan rute penerbangan, Pengalihan paket, atau Pembatalan.
Penyesuaian Biaya: Apabila reschedule menimbulkan selisih harga tiket, tarif hotel, atau kurs USD, biaya disesuaikan berdasarkan biaya aktual.
Ketentuan Refund: Refund tidak otomatis berarti 100% dana kembali. Komponen yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga (tiket, hotel, visa) mengikuti kebijakan refund masing-masing pihak. Biaya yang telah sah terealisasi tidak dapat dikembalikan. Waktu pencairan refund mengikuti waktu penyelesaian pengembalian dana dari maskapai dan penyedia terkait.
Force Majeure Setelah Berangkat: Jika terjadi saat jamaah telah di luar negeri, KCM mengutamakan keselamatan jamaah. Fasilitas diupayakan melalui maskapai/asuransi; biaya tambahan di luar tanggungan diselesaikan secara transparan sesuai kesepakatan.
KEADAAN YANG BUKAN FORCE MAJEURE
Hal-hal berikut bukan Force Majeure: terlambat datang ke bandara, kehilangan paspor/dokumen karena kelalaian jamaah, data pendaftaran salah, mengundurkan diri karena alasan pribadi/pekerjaan/keluarga, atau pelanggaran imigrasi pribadi. Penyelesaiannya mengikuti sanksi pembatalan sepihak.
ASURANSI & PERLINDUNGAN DATA PRIBADI
Manfaat dan klaim asuransi tunduk sepenuhnya pada polis resmi perusahaan asuransi.
Data pribadi jamaah diproses semata-mata untuk keperluan pendaftaran, visa, hotel, tiket, dan asuransi sesuai peraturan perundang-undangan.
HAK, KEWAJIBAN & PENYELESAIAN SENGKETA
Jamaah berkewajiban memberikan data benar, melunasi pembayaran tepat waktu, menaati aturan Indonesia & Arab Saudi, serta mematuhi arahan pembimbing.
Segala bentuk perselisihan diutamakan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat dengan itikad baik sebelum menempuh jalur hukum sesuai perundang-undangan.
PERNYATAAN & PERSETUJUAN SAH JAMAAH:
Scroll teks sampai paling bawah untuk mencentang persetujuan
Memproses Pendaftaran...
Mohon tunggu sebentar, sistem sedang merekam data dan menyiapkan berkas pendaftaran Anda. Jangan tutup atau refresh halaman ini.
Batalkan Pendaftaran?
Data yang sudah Anda masukkan ke formulir ini belum tersimpan dan akan hilang jika Anda keluar sekarang.
